Künstliche Intelligenz: 700 Mitarbeitende durch KI ersetzt – Sind Call-Center am Ende?

Künstliche Intelligenz: 700 Mitarbeitende durch KI ersetzt – Sind Call-Center am Ende?

Bei einem Call-Center-Betreiber stürzte die Aktie ab – weil Klarna, einer der größten Kunden, künftig lieber auf einen Chatbot setzt. Was bedeutet das für den Kundenservice?

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